Провайдеров становится все больше. И это неудивительно - число пользователей Сети в Украине в последнее время растет на 40% каждый год. Большинство провайдеров стараются предоставить своим клиентам как можно более широкий спектр услуг, начиная от традиционного коммутируемого соединения по обычной телефонной линии и заканчивая доступом в Интернет по спутниковым каналам связи. Однако было бы наивно думать, что все провайдеры одинаковы. Среди тех, кто задает тон на этом рынке - компания Lucky Net, крупнейший провайдер Украины.
Что означает быть крупнейшим провайдером на таком динамично развивающемся рынке, кроме ответственности и повышенного внимания со стороны конкурентов?
Вся история развития компании Lucky Net дает ответ на этот вопрос. Быть первым - это труд, творчество и жажда успеха. Без всего этого не будет главного - результата, а именно он определяет, кто чего стоит сегодня. Именно результат оценивают партнеры и клиенты, как новые, так и те, с которыми уже есть что вспомнить.
Основное правило, которым руководствуется компания все эти годы - дать как можно более широкому кругу клиентов высококачественный доступ к Интернету, не забывая при этом, что они, клиенты - крупные и не очень компании, государственные институты и общественные организации, научные учреждения и вузы, школы и просто многочисленные граждане Украины всех возрастов и уровней достатка - имеют свое, порой совершенно разное представление о том, что такое "качественный Интернет", что такое Интернет дорогой, а что - дешевый.
Следование этому правилу стало главной предпосылкой для разработки в компании Lucky Net уникальной для нашей страны системы услуг, связанных с глобальной компьютерной Сетью. Мало того, что в ней учтены возможности и ожидания совершенно разных категорий клиентов, но и каждой из них предложено такое сочетание ассортимента, цены и качества услуг, чтобы ни один из пользователей Сети не чувствовал себя ущербным, получал полную отдачу от вложенных средств и имел возможность двигаться вперед, познавая Интернет и решая свои задачи в глобальной Сети.
Услуги для всех и каждого
Важнейшее место в этой системе услуг отводится массовому пользователю. Как известно, это самая активная часть пользователей Сети, не раз ставившая в тупик технических специалистов множества компаний желанием совместить несовместимое и получить все, сразу и вперед. При этом, далеко не расположенная к существенным затратам для того, чтобы реализовать свои мечты!
Подобное сочетание условий и требований таких клиентов стало камнем преткновения для компаний, вызвавшихся стать именно массовым провайдером. Все они в конечном итоге пришли к тому, чтобы, образно говоря, построить своих клиентов в шеренги и каждой из них назначить "онлайновый паек", исходя из имеющихся возможностей и ресурсов.
Как показал опыт компании Lucky Net, успеха тут можно добиться, исповедуя принципиально противоположный подход. Не клиентов подгонять к своим возможностям, а самим разработать и предложить богатый и гибкий пакет услуг для того, чтобы каждый пользователь ощутил себя "эталоном", по которому такой пакет рассчитывался и к потребностям которого подгонялся.
Справиться с этой задачей было бы невозможно, если бы специалисты компании не использовали в своих решениях самые новые технологии, а также уникальные собственные разработки, причем не только в области "коммутации каналов и пакетов", но и в сфере организации отношений с клиентом.
Dial Up: Интернет по телефону
Безусловно, самым доступным способом подключения к Сети является организация коммутируемого соединения, т. е. хорошо знакомый Dial Up - Интернет по уже существующей телефонной линии.
Это наиболее простой в использовании и недорогой вид подключения, который до сих пор в Украине является самым массовым. Для того чтобы подключиться по коммутируемому соединению, необходим минимальный набор оборудования: компьютер с соответствующим программным обеспечением, модем, телефон.
В компании Lucky Net подключение такого типа предусматривает два вида "взаимодействия" абонента с провайдером: контракт и карточки. Каждый из них имеет свои преимущества. Для того чтобы подключиться по контракту, клиент просто заключает договор с провайдером и выбирает удобный для себя тарифный план. Личный контакт с персоналом, широкий спектр тарифных планов создает пользователю обстановку комфорта и внимания со стороны провайдера.
Для тех клиентов, кто привык полагаться на свои силы и считает излишним любой "патронат" провайдера над клиентом, компания предлагает альтернативное решение - интернет-карточки. Купивший карточку Lucky Card, сразу становится клиентом компании, на которого, тем не менее, распространяется тот же уровень сервиса и заботы.
Lucky Card -пропуск в мир Интернета
Сегодня Интернет по карточкам - не новость. Однако, создавая свою интернет-карточку, компания Lucky Net, следуя принципам новаторства и заботы о клиенте, отошла от традиционной идеи почасовых карточек и предлагает своим пользователям круглосуточный доступ в Интернет в течение 7 календарных дней по карточке "Твоя неделя Unlimited" и круглосуточный доступ в Интернет в течение 30 календарных дней по карточке "Твой месяц Unlimited".
Одна из целей, которая преследовалась при создании этих карточек, - сделать Интернет доступным для молодежи: школьников, студентов, аспирантов и молодых специалистов.
Отсюда и цена: "Твоя неделя Unlimited" стоит 45 грн. (включая НДС), а "Твой месяц Unlimited" - 132 грн. (включая НДС). И никаких сюрпризов, о которых на некоторых карточках можно прочесть "мелким шрифтом".
Карточка от Lucky Net стала символом свободы пользователя Интернета 21 века! Клиенты по достоинству оценили то, что их провайдер сказал решительное "нет" почасовой оплате! Отсутствует и абонентская плата. Работа без договоров и счетов дает клиентам ощущение независимости и контроля над ситуацией, а главное - карточки от Lucky Net продаются повсюду!
Качество за умеренную цену
Говоря о достоинствах коммутируемого подключения в исполнении Lucky Net, необходимо отметить главные из них. Это, во-первых, дешевизна - как начальные, так и ежемесячные затраты, сравнительно невелики.
Во-вторых, простота подключения, которое не требует никаких специальных знаний. Не забудем и мобильность - зная логин (зарезервированное имя), пароль и телефоны дозвона, можно выйти в Интернет из любой точки мира!
Компания Lucky Net уделяет особое внимание тому, чтобы пользователи не испытывали привычных для Dial Up проблем, главная из которых - перегрузка линий, приводящая к тому, что слишком часто после набора номера слышен сигнал "занято".
У Lucky Net более 450 входящих линий, которые никогда не бывают загружены. Каждый месяц количество их увеличивается. Более того, номера телефонов дозвона подбираются с учетом того, какая АТС обслуживает клиента. Для того чтобы обеспечить такую точную "настройку", компания имеет 11 различных номеров для дозвона. Волшебный номер "000" стал настоящим спасением для пользователей старых, аналоговых АТС. "000" - это самая длинная аналоговая серия в Киеве.
Решив стать абонентом компании Lucky Net, каждый из нас получит возможность лично планировать свои затраты, выбрав один из тарифных планов, предлагаемых компанией.
Internet Online и Internet Classic Абоненты, подключенные к тарифным планам Internet Online и Internet Classic, получают полный доступ ко всем услугам, предоставляемым в сети Интернет. При этом пользователь бесплатно получает почтовый ящик и возможность размещения собственной веб-страницы размером до 10 Мб.
Пользуясь пакетом Internet Online, придется ежемесячно оплачивать абонентскую плату в размере 20 грн. Работа клиента в Сети при этом тарифицируется посекундно и оплачивается из расчета 4 грн./час.
Пакет Internet Classic предназначен для более активных пользователей. При абонентской плате в 100 грн., он включает в себя 30 бесплатных часов ежемесячно. С 31-ого часа оплата составит - 4 грн./час.
И тут свобода - незыблемый принцип. Переход из одного тарифного плана в другой - бесплатен, что дает уникальную возможность максимально эффективно использовать свое время и деньги. Кстати, время, проведенное в сети с 2 часов ночи до 8 часов утра - не оплачивается.
Internet Offline
Этот способ работы в Сети предназначен для пользователей, которым необходимы только услуги электронной почты и которые в данный момент, по тем или иным причинам, не заинтересованы в доступе к другим сервисам.
В абонентскую плату размером 20 грн. входят 20 бесплатных часов для пересылки сообщений по электронной почте. Как показал опыт, этого времени достаточно для большинства пользователей. Каждый последующий час, начиная с 21-го, оплачивается по обычному тарифу - 4 грн./час.
Итак, приведенная информация является отличной иллюстрацией того, как в Lucky Net идет реализация главных принципов, по которым работает компания с массовыми клиентами.
А цены-то не маленькие, скажет кто-то из вас и будет прав. Хорошая услуга не может быть дешевой. Она должна быть недорогой.
А как вы оцените чувство собственного достоинства и дух сотрудничества, которые лежат в основе отношений компании с клиентом? На рынке, где низкие цены стали синонимом обмана и пренебрежения интересами клиента, позиция компании Lucky Net привлекает к себе все больше новых клиентов. И они знают, что их ждет - качество и внимание, мощные внешние каналы и современное передающее оборудование, разнообразие услуг, консультации технических специалистов, удобная система расчетов и широкий выбор тарифных планов, максимально простая и удобная процедура подключения. |
- 2005